Web sitesine gelen ziyaretçiler genellikle aynı soruları sorar: “Fiyat nasıl?”, “Süreç nasıl işliyor?”, “Ne kadar sürer?” Bu sorulara hızlı dönüş, dönüşümü artırır. Yapay zekâ destekli bir chatbot, doğru kurgulanırsa “sohbet eden bir robot” değil, müşteri yolculuğunu hızlandıran bir yardımcı olur.
1) Önce amaç: Satış mı, destek mi, yönlendirme mi?
Chatbot’u tek bir amaç etrafında kurmak daha başarılıdır. Üç yaygın hedef:
- Yönlendirme: Ziyaretçiyi doğru sayfaya götürmek (hizmet, referans, iletişim)
- Ön eleme: İhtiyacı anlayıp doğru ekibe aktarmak
- Destek: Sık sorulan soruları cevaplamak
2) SSS verisini “temiz” hale getirme
Chatbot’un kalitesi, beslendiği içerikle doğrudan ilişkilidir. En iyi başlangıç: SSS sorularını ve cevaplarını bir dokümanda toplamak ve her cevabı kısa, net hale getirmek.
Örnek SSS başlıkları: proje süresi, revizyon hakkı, ödeme planı, içerik teslimi, teknik destek süresi.
3) Canlı destek ile akıllı geçiş
Yapay zekâ her soruyu tek başına çözmek zorunda değil. Kritik nokta “geçiş”tir. Chatbot önce temel bilgileri toplar, sonra canlı desteğe aktarır:
- Firma/isim
- İstenen hizmet
- Web sitesi var mı?
- Bütçe aralığı (opsiyonel)
- İletişim tercihi
Böylece canlı destek ekibi “sıfırdan sormak” yerine, hazır özetle başlar.
4) Ton ve güven: Kurumsal ama insan gibi
En büyük hata: fazla iddialı, fazla samimi veya gereksiz uzun cevaplar. Kısa, net, yardımcı bir dil; kurumsal sitelerde en iyi sonucu verir.
5) Başarı ölçümü: Hangi sorular dönüşüm getiriyor?
Chatbot kurulduktan sonra şu metrikler izlenebilir:
- Yanıtlanan soru oranı
- İletişim formuna yönlendirme
- Ortalama ilk yanıt süresi
- En çok sorulan 20 soru (site içeriği için altın madeni)
Uygulanabilir başlangıç planı
- Önce 30 soru/cevaplık SSS oluştur
- 3 ana yönlendirme menüsü ekle (Hizmetler / Fiyat / İletişim)
- Canlı desteğe geçiş kuralını belirle
- 1 ay veri topla, sonra SSS’yi büyüt
İyi bir chatbot, web sitesini “pasif broşür” olmaktan çıkarır; ziyaretçiyi adım adım aksiyona götüren bir asistana dönüştürür. Uygun bir yol haritası için ücretsiz ön analiz sayfasını kullanabilirsin.